Challenges

Les départements informatiques ont le sentiment d'être sous la pression des coûts et du besoin d'aligner leurs services avec le business ou encore le risque d'être outsourcer.

• Le manque de process définis pour la gestions des incidents, des problèmes et des changements crée des insuffisances de service au niveau du service desk
• La pauvre intégration entre les outils du Service Desk, la CMDB et les solutions d'administration de parc, cause de nombreuses pertes de temps
• Les analystes du Service Desk ont besoin d'outils pour résoudre les incidents au premier appel
• Le coût de la maintenance des solutions de Service Desk est très élevé
• Le manque d'automatisation conduit à la réalisation de nombreuses tâches manuelles comme par exemple pour l'installation de nouveaux logiciels.
• Le manque d'intégration des processus d'entreprise avec le système d'information.
• Le manque d'automatisation de nombreux process informatiques

Symantec ServiceDesk

Un stratégie complète de gestion des services et du parc commence par la mise en oeuvre de solution d'administration des systèmes afin de soulager les équipes techniques dans ces tâches. Cette stratégie permettra de mettre en place des mesures et l'agrégation de données pertinentes pour analyser les progrès. La qualité de service peut être significativement améliorée en fournissant aux techniciens un accès direct aux informations détaillées du bien sur lequel ils réalisent un support à cet instant. Les outils d'administration des systèmes incorporés dans le Service Desk permettent d'augmenter la probabilité que les incidents soient résolus au premier appel, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs et leur productivité tout en économisant des déplacements sur site des techniciens de support.

Une NOUVELLE APPROCHE de la gestion de parc informatique

Jusque maintenant, la gestion de parc avait été développée pour se focaliser sur seulement quelques points:

• Assurer le suivi de ce que vous possédez
• Savoir où cela se trouve
• Savoir combien cela vous coûte

Cela limite la valeur de la gestion de parc pour qu'elle soit profitable aux autres parties du business, comme les services opérationnels des systèmes d'information ou ceux qui possédent des process ou données relatives à la gestion de parc. En combinant le référentiel de gestion de parc avec la CMDB, ainsi que les autres outils d'administration des parcs et d'implémentation des changements, la gestion de parc devient quelque chose à laquelle tout le monde participe.

Des informations que vous pouvez utiliser

Avoir accès aux métriques pertinentes vous aidera à prioriser les projets et démontrer la valeur du système d'information pour le support du business. Les équipes informatiques auront accès aux informations dont ils ont besoin pour comprendre comment un périphérique est actuellement configuré, ce qui lui lié et peut être si il est sous garantie ou non. Ils peuvent également agir sur ces informations en utilisant un des outils des solutions Altiris afin d'exécuter un changement.

Découvrez les produits Symantec de gestion des Services Informatiques:

• Altiris Asset Management Suite
• Symantec Service Desk
• Symantec Workflow Solution
• Altiris IT Analytics